سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - دفنا | DVNA
في دفنا، رضاكم هو أولويتنا. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم شروط الاستبدال والاسترجاع وفقاً للمدد التالية:
1. المدة الزمنية:
-
الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
-
الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وعليه كافة التاغ (Tag) والملصقات الخاصة بالموقع.
-
أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي.
-
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل، أو المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام.
3. آلية العمل:
-
يتحمل العميل رسوم الشحن (التوصيل والعودة) في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن رغبة العميل (تغيير الرأي أو المقاس).
-
يتحملدفنا كامل التكاليف في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.