سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - دفنا | DVNA

في دفنا، رضاكم هو أولويتنا. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم شروط الاستبدال والاسترجاع وفقاً للمدد التالية:

1. المدة الزمنية:

• الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وعليه كافة التاغ (Tag) والملصقات الخاصة بالموقع.

• أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي.

• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل، أو المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام.

3. آلية العمل:

• يتحمل العميل رسوم الشحن (التوصيل والعودة) في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن رغبة العميل (تغيير الرأي أو المقاس).

• يتحملدفنا كامل التكاليف في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.